5 лучших Help Desk-сервисов для поддержки клиентов: какие выбрать для бизнеса в 2025
Поддержка клиентов — не просто обязательная функция.
Это точка соприкосновения с аудиторией, которая влияет на лояльность, повторные продажи и репутацию бренда.
Особенно в диджитале: если вы запускаете email-рассылки, продаёте онлайн-курсы или просто ведёте сайт, без хорошей help desk системы становится тяжело.
В этой статье мы собрали топ help desk решений, которые помогут:
оперативно обрабатывать обращения,
автоматизировать рутину,
выстроить прозрачную систему поддержки.
Будет полезно маркетологам, владельцам сайтов, digital-агентствам, инфобизнесменам и тем, кто работает с клиентами онлайн.
Содержание
1. Usedesk
Российский help desk, популярный у бизнеса любого масштаба. Особенно хорошо подходит для тех, кто работает с email-рассылками, соцсетями и мессенджерами.
Плюсы:
Интеграции с Telegram, WhatsApp, VK, email, чатом на сайте
Поддержка триггеров и автозадач
Удобный интерфейс для команды
Российская техподдержка
Минусы:
Ограниченные отчёты в базовом тарифе
Нужно время на настройку
Кому подойдёт:
Digital-командам, маркетологам, e-commerce, инфобизнесу.
2. JivoDesk
Jivo — это не просто чат, а комплексная система поддержки клиентов с функциями help desk. Работает в браузере и через приложения.
Плюсы:
Быстрый старт без программиста
Интеграции с CRM и соцсетями
Бесплатный тариф с базовыми функциями
Минусы:
Менее гибкая автоматизация
Часто фокус на live-чате, а не тикет-системе
Кому подойдёт:
Сайтам с высокой посещаемостью, стартапам, малому бизнесу.
3. Freshdesk
Один из лидеров мирового рынка help desk решений. Очень мощный, с гибкой системой автоматизации и AI-функциями.
Плюсы:
Расширенные сценарии обработки тикетов
Встроенный ИИ-помощник
Интеграции с более чем 1000 сервисами
Минусы:
Интерфейс и поддержка — на английском
Стоимость может вырасти при масштабировании
Кому подойдёт:
Среднему и крупному бизнесу, работающему с глобальной аудиторией.
4. LiveAgent
Комплексное решение для омниканальной поддержки: почта, соцсети, звонки, чат — всё в одном окне.
Плюсы:
Мощная система управления обращениями
Возможность встроить call-центр
Сильная аналитика и SLA
Минусы:
Не самый современный интерфейс
Долгая настройка
Кому подойдёт:
Агентствам, службам поддержки с высокой нагрузкой.
5. OneBox
Гибкая российская help desk система, совмещённая с CRM и автоматизацией бизнес-процессов.
Плюсы:
Мощный визуальный редактор процессов
Гибкие настройки прав доступа
Разработка в РФ
Минусы:
Требует технической подготовки
Сложный для новичков
Кому подойдёт:
Компаниям, которые хотят объединить продажи, поддержку и внутренние процессы.
Сравнительная таблица
| Сервис | Язык/Происхождение | Каналы поддержки | Интеграции | Автоматизация | Удобство интерфейса | Подходит для | Примерная цена / мес |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usedesk | 🇷🇺 Россия | Email, Telegram, WhatsApp, VK, чат | CRM, соцсети, мессенджеры | Да | ★★★★☆ | Digital, e-commerce, инфобизнес | от 3 000₽ |
| JivoDesk | 🇷🇺 Россия | Чат, email, соцсети, телефония | CRM, CMS, мессенджеры | Частично | ★★★★☆ | Сайты, малый бизнес | от 0₽ (базовый), платный от 990₽ |
| Freshdesk | 🌍 США | Email, чат, база знаний, соцсети | 1000+ сервисов (Zapier, Slack и др.) | Да (в т.ч. AI) | ★★★★★ | Средний и крупный бизнес | от $15 (~1 400₽) |
| LiveAgent | 🌍 Европа | Email, звонки, чат, соцсети | CRM, телефония, соцсети | Да | ★★★★☆ | Агентства, службы поддержки | от $9 (~850₽) |
| OneBox | 🇷🇺 Россия | Email, чат, телефония, мессенджеры | CRM, ERP, CMS и др. | Да (гибкая BPM) | ★★★☆☆ | Автоматизация всего бизнеса | от 3 000₽ |
Выводы
Если вам важно:
быстро отвечать клиентам,
не терять заявки из писем, чатов и мессенджеров,
систематизировать работу команды,
— тогда без help desk системы не обойтись.
Для старта подойдут JivoDesk или Usedesk. Если нужна масштабируемость — Freshdesk или LiveAgent. А если хочется контролировать всё под одной крышей — OneBox даст максимум гибкости.
