Мы с женой открыли пункт выдачи Wildberries и ни разу за год не вышли в плюс. Наша история

Казалось бы, что тут сложного, открыл ПВЗ, принял товар, выдал товар клиенту. Справится даже ребенок. Но не спешите звонить в вб, чтобы оставить заявку на открытие своего пункта выдачи, сначала прочтите эту статью…

Новый день — новая история! Сегодня поговорим про бизнес, который у всех на виду последние несколько лет. Про реалии владения пунктом выдачи заказов от первого лица…

Буду рад видеть вас в телеграм-канале, там ещё больше контента.

Данная статья написана на основе интервью с главным героем истории или взята из открытых источников и адаптирована. «Все истории вымышлены, а совпадения случайны». Некоторые фотографии могут быть взяты из интернета для создания атмосферы и глубокого погружения в рассказ.

Сказочное начало

Когда мы с мужем впервые задумались об открытии пункта выдачи Wildberries, это казалось такой же блестящей идеей, как покупка биткоина в 2010 году. «Все просто: принял посылку — отдал посылку — получил деньги», — наивно думали мы, представляя, как будем получать пассивный доход, попивая кофе на веранде. Как же мы ошибались.

На всякий случай уточню: действия происходили в 2022 году, и как сейчас обстоят дела у ПВЗшек — я не знаю.

Первым препятствием стал вступительный взнос. 300 тысяч рублей — не шутка для регионального работяги. Мы уже мысленно попрощались с мечтой, когда Wildberries внезапно сменил гнев на милость и отменил этот оброк. «Бери и открывайся!» — гласил новый девиз компании. Что ж, мы и взяли.

Найти помещение в нашем курортном городке оказалось проще, чем свободный шезлонг в августе. Пустующих площадей — хоть отбавляй, словно местные предприниматели специально освобождали места для новых жертв маркетплейса. Выбор пал на симпатичное помещение за 25 тысяч в месяц — дороговато для старта, но мы верили в светлое будущее.

Ремонт сделали за неделю. Мебель собирали по принципу «что подешевле». Вывеску заказали у знакомого. Через 30 дней наш пункт был готов к работе. Оставалось только ждать первых посылок.

И мы ждали. Две недели пустых стеллажей и нервных проверок программы. Заказы в системе были, а курьеры не спешили их привозить. Первая поставка пришла в солнечный февральский день.

За неделю мы заработали свой первый гонорар — 2812 рубля 10 копеек. Смешные деньги, но тогда они казались началом большого пути.

Первые звоночки

Следующие недели прошли в режиме «учусь плавать, уже тону». Мы осваивали программу, знакомились с курьерами (особый тип людей, сочетающий в себе навыки ниндзя и философа), общались с покупателями.

В телеграм-чатах других владельцев ПВЗ царил сплошной негатив, но мы наивно думали: «У нас-то всё будет иначе».

Март преподнес сюрприз — кибератаку на Wildberries. Системы легли, но пункты закрывать запретили. Мы выдавали заказы вслепую, записывая данные покупателей в тетрадку, как в добрые доцифровые времена. Возвраты копились, курьеры их забирали через раз, а через три месяца нам начали приходить счета за «потерянный» товар. 10 000 рублей за пуховик, который мы в глаза не видели. 4000 за сумочку, исчезнувшую где-то между складом и нашим пунктом… Это был первый звонок, но мы его проигнорировали.

Математика нашего ПВЗ

Финансовая сторона дела напоминала дурной сон:

• Февраль: 22 095 рублей

• Март: 28 190 рублей

• Апрель-май: 57 921 рублей

В среднем, выручка оставшийся год колебалась от 40 до 60 тысяч.

Казалось бы, рост есть! Но аренда, коммуналка, налоги и непредвиденные штрафы съедали всё. На зарплату сотрудника денег не оставалось — мы работали сами, превратившись в вечно уставших белок в колесе. Сюр в том, что мы наняли себя на работу сами, хотя это как-бы наш бизнес… И смех и грех.

Особое «удовольствие» доставлял функционал с зависшими штрих-кодами. Чтобы оспорить штраф, нужно было предоставить:

1. Видео принятия товара

2. Фото обнаруженного брака

3. Доказательства упаковки в возврат

4. Видео передачи курьеру

На сбор этих доказательств уходили часы, а штраф в 20% от стоимости товара всё равно списывали.

Рейтинговая ловушка

Ноябрь принёс новое «улучшение» от управляющей компании — систему штрафов за низкий рейтинг. Менее 4.8? Готовьте 3-4 тысячи еженедельно. Достичь нужного показателя было нереально:

• Один недовольный клиент мог завалить рейтинг

• Анонимные оценки нельзя оспорить

• Клиенты ставили низкие оценки за товар часто НАМ, а не маркетплейсу

Особенно запомнилась дама, которая поставила единицу после того, как Wildberries списал с неё 100 рублей за возврат. Её злость на компанию обернулась ухудшением рейтинга для нас.

Пакетный ажиотаж

Новое правило о брендированных пакетах стало вишенкой на торте. Теперь их отсутствие каралось штрафом в 10 000 рублей. Пакеты по 3-5 рублей за штуку мы должны были покупать сами. Особенно «радовали» клиенты, требовавшие огромные пакеты для безделушек за 200 рублей.

Однажды у нас закончились большие пакеты, и мы предложили стандартные, маечки. От одной дамы последовала тирада о том, что мы «прячем пакеты и воруем их у клиентов». Воруем… у самих себя? Людям не объяснишь…

Региональная дискриминация

Отдельная боль — тарифы для регионов, в частности, для нашего маленького города 200к население. Наш регион получал всего 2.5%, тогда как московские пункты — значительно больше. При этом поток заказов в столице в разы выше. Неприятненько.

Мы всё продали

После года работы на самого себя бесплатно — руки начинают опускаться. Долго тянуть не буду, владелец помещения предложил нам продать ему ПВЗ по цене мебели/оборудования. Мол, жена пусть занимается. Мы подумали и согласились.

Давайте выпьем за продажи мужичка, который купил наш ПВЗ для своей супруги:) 

Получилось вытащить 100 000 рублей , а потратили на открытие около 250 000. Жалко не деньги, жалко упущенное время. Возможно, надо было вкладываться в рекламу дополнительно. Раздавать по округе листовки, может, ещё что-то. Но, если честно, сил на это не было, тем более что компания обещала обеспечить заказами (по факту что и было). Но увы, экономика не сошлась.

Буду рад почитать ваши комментарии. Как считаете, в чем была наша ошибка? Правильно сделали что продали, или не дожали?

В своём телеграм-канале я пишу о судьбах реальных предпринимателей, без пыли и наигранного успешного успеха. Обзоры новостей, глубокопосредственные рассуждения Батюшки с ноткой иронии и сарказма.

Источник