Рейтинг vs. реклама: что реально приводит клиентов в 2025 году

Тратите огромные деньги на рекламу, но клиенты все равно не приходят? Оказывается, львиная доля вашего рекламного бюджета уходит впустую. Расскажем, как сделать геосервисы вашим главным каналом продаж и как с их помощью привлечь клиентов без лишних затрат. В конце статьи вас ждет кейс, который наглядно покажет, как это работает на практике.

Парадокс рекламы: больше бюджета не значит больше клиентов

Владельцы бизнеса тратят огромные суммы на таргетированную и контекстную рекламу, но вложения не приносят результата. Задумывались ли вы, что ваша реклама работает, возможно, только на 50%? Почему так происходит, и как тратить меньше, но привлекать больше клиентов?

Система отлажена: вы запускаете кампанию, яркие баннеры привлекают внимание, у вас отличный сайт, но… результаты не те, которые вы ожидали. У нас есть подсказка, что еще нужно проверить – ваши онлайн-карты (Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС).

Возможно, на них вообще нет информации о вас или она уже неактуальна. Когда клиент заходит в такой профиль, первое впечатление – решающее. И если у вашего бизнеса рейтинг 4.1, а у конкурента – 4.9, клиент, скорее всего, выберет его.

Совет: реклама – это важный и рабочий инструмент, но требует качественной подготовки и реализации. Прежде чем запускать масштабную кампанию, убедитесь, что вы, с одной стороны, использовали все инструменты, чтобы прокачать органику, а с другой, что вы подготовили базу. И онлайн-репутация (рейтинги, отзывы, информация о бизнесе) – это ее важная часть.

Мы – сервис OK REVIEW, эксперты в управлении репутацией и продвижении бизнеса онлайн (на геосервисах, отзовиках, классифайдах). Мы помогаем компаниям привлекать клиентов с помощью системной работы с отзывами, качественно оформленных карточек на Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС, улучшая их рейтинги и количество отзывов, снижая долю негативных отзывов и поддерживая данные актуальными.

Хотите вывести ваш бизнес на новый уровень? Обратитесь к нам и получите персонализированный аудит вашей репутации уже сегодня!

Геосервисы – канал связи между потенциальными клиентами и вашим бизнесом

Яндекс Карты, Google Maps и 2ГИС – это одна из последних точек принятия решения клиентом. Они здесь самые «горячие», готовые совершить покупку, приехать к вам. И критически важно при работе над вашим брендом, сайтом, рекламой и соцсетями не потерять его в последний момент, когда читая отзывы или планируя поездку в ваш магазин / клинику / автосалон и т.д, он переключается на вашего конкурента.

Почему же геосервисы так важны для бизнеса?

Геосервисы – это современные справочники, в которых клиенты не только ищут контактные данные, но и оценивают ваш рейтинг, читают отзывы и смотрят фотографии. Эти справочники и качество вашей работы с ними используют поисковики (Яндекс, Google) для определения позиции вашего бизнеса в поисковой выдаче (окажетесь вы на первой странице в Яндексе или нет). А в последнее время данные из этих справочников берут нейросети (например, Алиса), в том числе, голосовые помощники.

Как прокачать карточку на геосервисах, чтобы привлечь больше клиентов?

Для успеха на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps первоочередная задача – сделать так, чтобы на этих платформах содержалась актуальная и максимально полная информация о вашем бизнесе. Убедитесь, что ваша карточка содержит:

• Актуальную информацию.

• Реальные фотографии и видео вашего бизнеса (интерьер, услуги).

• Значительное количество отзывов и преимущественно положительных.

• Высокий рейтинг (оптимально 4,8-4,9).

По данным исследования аналитического центра НАФИ, 71% пользователей, прежде чем принять решение о покупке, смотрят на отзывы и рейтинг на картах. Чем выше ваш рейтинг, тем больше клиентов выберет вас.

Цифры подтверждают:

• 71% покупателей ориентируются на количество свежих отзывов при принятии решения.

• Рейтинг 4.5 и выше – это золотой стандарт доверия.

Проверьте, как ваша репутация влияет на продажи – получите персонализированный план по работе с картами уже сегодня!

Если базовые задачи по работе с картами выполнены, то стоит рассмотреть следующие шаги:

• Регулярно отвечайте на все отзывы: как положительные, так и отрицательные.

• Добавляйте вовлекающий контент: сторис, новости, акции.

• Добавьте прайс-листы (это важно для продвижения).

• Используйте ключевые слова: оптимизируйте описание для поиска.

Важно помнить: решение, купить ли у вас, человек принимает за несколько секунд. Сделайте так, чтобы первое впечатление о вас было безупречным.

Рейтинги + отзывы = конверсия

Потенциальный клиент понимает: высокий рейтинг и много отзывов – это знак доверия.

Когда он видит у компании высокий рейтинг на Яндекс Картах, 2ГИС или Google Maps, то с большей вероятностью обратит внимание именно на эту компанию. Это своего рода первое впечатление. Опыт OK REVIEW показывает, что компании с высоким рейтингом (выше 4,5) получают вдвое больше трафика по сравнению с конкурентами с низким рейтингом (ниже 4,0).

Отзывы – это основа репутации. Если рейтинг – это первое впечатление, то отзывы – основной фактор в принятии решений. Важно не только их количество, но и качество – доля негативных отзывов должна быть минимальна. Кроме того, отзывы показывают, что ваш бизнес «живой», а услуги – актуальны. Клиенты любят их читать, потому что это возможность узнать, что их ждет.

Отзывы должны поступать регулярно – если последние годичной давности, это вызывает сомнения. Может показаться, что компания закрылась. Поэтому каждой компании стоит работать над привлечением отзывов от своих клиентов.

И, наконец, крайне важный аспект работы с отзывами – это ответы на них. Ответы должны быть оперативными (до 24 часов) и персонализированными. Отвечать необходимо на все отзывы (в том числе негативные и даже если они несправедливы).

Что важно учитывать при работе с отзывами?

• Оперативно отслеживайте отзывы на максимальном количестве площадок.

• Обеспечьте 100%-ный охват отзывов (как позитивных, так и негативных).

• Отвечайте максимально оперативно (время имеет значение – влияет на трафик).

• Стремитесь поддерживать долю негативных отзывов на уровне до 10% от общего объема.

• Активно просите клиентов оставлять отзывы: чем больше отзывов, тем выше доверие.

Помните: все больше поисковиков и других сервисов агрегируют информацию об отзывах со многих площадок: отзыв с малоизвестной площадки может повлиять на резюме о вашей компании в Яндексе, например.

Кейс: 100 000 на рекламу vs. работа с карточками

Подмосковный салон красоты потратил 100 000 рублей на таргетированную рекламу, но это не дало ожидаемого результата. В то же время качественно оформленная карточка на Яндекс Картах привлекла 90 клиентов без дополнительных затрат. Рекламный бюджет? 0 рублей. Как такое возможно?

• Компания поддерживала информацию в карточке актуальной: салон внимательно следил за сохранением «синей галочки».

• У салона был высокий рейтинг: 4,8 из 5 по отзывам постоянных клиентов. Это повысило доверие.

• Ответы на отзывы. Салон отвечал на все отзывы – как положительные, так и негативные.

• Фотографии в профиле: привлекательные фото интерьера салона, рабочих зон, примеры работ.

• Указаны социальные сети, в частности, ссылка на группу в VK, где клиенты могли посмотреть акции и портфолио.

• Актуальные контакты: возможность быстро связаться с салоном повысила удобство и доверие.

Результат? Все 90 клиентов пришли через геосервисы, а не с помощью рекламных кампаний.

Вот что сделали владельцы салона:

• Проверяли и обновляли информацию на картах каждые 2 недели.

• Отвечали на все отзывы в течение 24 часов (администратор отслеживал отзывы и отвечал на них).

• Просили клиентов оставлять свежие отзывы с помощью QR-кодов на ресепшене, а также WhatsApp-рассылок.

• Провели фотосессию и добавили в карточку профессиональные фотографии клиентов до/после, мастеров, интерьеров, а также актуальные акции

Проверьте, как ваша репутация влияет на продажи – закажите полный аудит!

Как сделать работу над репутацией еще эффективнее?

Сервис OK REVIEW поможет вам автоматизировать работу с геосервисами, эффективно привлекать отзывы, вести с ними системную работу. Он позволяет уверенно добиваться результатов – увеличивать трафик, рейтинги и удерживать минимальную долю негативных отзывов. Вот что можно делать:

• Автоматически отслеживать отзывы сразу на всех площадках (в том числе получать уведомления о новых отзывах).

• Отвечать прямо в сервисе на отзывы со всех площадок, настроив автоответы на положительные, и фокусироваться на проработке негативных (можно прямо в сервисе их обжаловать).

• Собирать максимум отзывов от всех клиентов с помощью уникального инструмента OK REVIEW «проактивный сбор отзывов», при этом негативные не попадут в онлайн.

• Контролировать актуальность данных и автоматически обновлять их сразу на всех картах.

• Контролировать результаты, в том числе динамику рейтингов на всех площадках и количество поступающих отзывов, а также качество работы с ними (OK REVIEW показывает отзывы без ответа и среднее время ответа).

Работа с репутацией может заменить дорогостоящие рекламные кампании, повысить доверие и увеличить поток клиентов, которые действительно готовы заплатить за ваши услуги. К тому же, отзывы – это бесценная обратная связь, которая дает подсказки бизнесу о том, что нужно клиентам и что сделает бизнес более успешным.

Время работать не только с рекламой, но и с репутацией. Геосервисы и площадки с отзывами – это мощный источник трафика, который помогает привлекать клиентов без дополнительных затрат. Готовы увеличить поток клиентов и повысить свой рейтинг? Свяжитесь с нами, и мы поможем сделать ваш бизнес более заметным и успешным!

Оригинал статьи на SEOnews

Источник