«Дырка» в законе при продаже техники на маркетплейсах. Та самая, куда мошенники законно пихают и запихивают свои непотребства
Для начала — преамбула сего поста.
В области продажи техники сложнее кофеварки и чайника на маркетплейсах сейчас (как впрочем и год назад) творятся треш, угар и садомия.
Площадки завалены китайскими калькуляторами планшетами и смартфонами с начинкой из 2016 года, всунутыми в красивые корпуса современных устройств с «дутыми» программно характеристиками (это когда на экране девайс показывает 128-512гб памяти когда её по факту 16-32, а за минусом системы вдвое меньше). В общем тысяча первый способ законного отъема денег у технически неграмотных граждан.
Даже Морфеус обескуражен сложившейся сутуёвиной.
Расскажу по порядку.
Сломался у нас детский планшет. Жена как и многие другие девушки любит покупать на WB. В принципе, чего бы и нет. Цены и выбор на многие позиции там весьма интересные. Да и удобно при наличии мелких детей покупать не таскаясь по ТЦ и магазинам.
Раз WB у нас в фаворе, жена самостоятельно ищет девайс с хорошим рейтингом и делает заказ .
Планшет маленькому ребенку, без претензий на понты, бренды, частоты и мега пиксели. Чисто детям пол часа в день мультики посмотреть да поиграть в «Мир котят», «Раскраски», «Камешки», «Алфавит».
Хрена ли тут казалось бы заморачиваться. Бери из самых простых чтобы память была 64-128 гб и оперативы 3-4гб. Что тут может пойти не так?
Выбор супруги пал на тот что по рейтингу, отзывам и количеству продаж был на верхних строчках. Вот он красавец:
Надо брать! Тем более по скидке- всего 5355 вместо 10 000 руб.
Почти компьютер йопта!
Три камеры- это для красоты. Таков замысел дизайнера. По факту в двух там пластиковые обманки.
Продавец вроде бы то же не вызывает опасений- некий Edor Store, он же ИП Шоров Эдуард Адамович с «Золотым» уровнем продавца, из г. Раменское Московской области- почти год торгует, ажжж 8992 штуки таких продал, 97% заказов выкуплено, отзывов более 2 тыс, рейтинг товара 4,7. Хотя по факту этот продавец просто пример, таких «Сторов» на ВБ и Озон сотни. Даже поиск по фото похожих товаров выдает сотни похожих , так что Edor Store, он же ИП Шоров — просто пример.
Казалось бы что может пойти не так с заказом?
У товара как и у продавца, хороший рейтинг, почти 9 тыс, проданных товаров с оценкой 4,7
Взглянув вечером на заказ этого чудного девайса, я решил что по факту там наверное кратно меньше всего что обещано хитрым продаваном, но будем посмотреть. Не думал я что настолько плохо. Посчитал что всё таки будет работать , показывать мульты и потянет установку десятка простецких игр для малышей, да как бы и хрен с ним. В принципе и в офлайн магазинах за 5-7 тр куча планшетов с 3/64 гб на борту а по акции и 4/128гб можно поискать. Наделся что этот по факту будет +- такой же.
После покупки радость ребёнка было не долгой. А реальность оказалась обескураживающей. При попытке зайти в свой аккаунт при первичной настройке, планшет вис на одном и том же месте часами. Связался по контактам на коробке через ВатсАпп с продавцом с вопросом чего делать? Но полезной информации от него не получил. Далее самостоятельно, с помощью танцев с бубнами и песен с гуслями, за три часа анально ректально, вход в аккаунт был все таки выполнен. Естественно не штатными методами.
Чего там весёлого внутри оказалось?
Если смотреть что эта китайская зверушка пишет на своем экране, то всё шикарно: 6/128 память, экран 1440*3000. Но вот ведь странная штука- после установки четырех — шести приложений, и свободной по его данным памяти в размере 90гб, Плей маркет не дает установить еще одну. Ругается что нет места. А планшет по прежнему бодро рапортует о свободных 90гб. Та же самая петрушка при попытке залить что либо по проводу. Просто вылетает ошибка и операция прерывается. При чем после переполнения памяти начинаются тормоза и лаги.
Половину флешек он упорно не видит (хотя на других устройствах они работают, может он технически не способен работь с SD картами более 16гб, я не знаю), при установке той с которой он по какой то причине все таки подружился, наглый калькулятор в обличье планшета, без подтверждения пользователя слил туда 2 Гб своих данных (видимо чтобы не лопнуть) выдав сообщение «теперь эта флешка будет работать только с ним, и не с кем другим». Не обманул. Удалил все фото и видео с мультами на флешке, форматнув ее под другую файловую систему.
Далее сей калькулятор решено было подвергнуть допросу с применением специализированного софта. Дабы он всё рассказал, раскаялся и сознался что у него всё таки запрятано в потрохах.
Были использованы 4 программы: Aida64, Device info HW, DiskInfo, DevChec, CPU-Z.
При чем эта зверушка показала зубы, и даже под пытками допросом части из них не рассказало о себе правду. Видимо прошивка заточена обманывать не всех дознавателей, а только самых распространенных. При этом именно популярные AIDA64 и CPU-Z подвоха в показаниях не почуяли.В их глазах он так и остался предпринимателем в костюме, а не бомжом в рваных трениках. Видимо в самой прошивке китайцами прописан обход этих тестов. Что имеем по итогу?
Процессор: МТ 6737 вышедший в далеком 2016 году , с Mali T720
Оперативная память: 2Гб вместо обещанных 6Гб
Очень интересно- всего памяти 2гб, а свободно 5 гб. Очень смешно.
И самое печальное 22 Гб доступной пользователю памяти (всего её скорее всего 23-32гб, но остальное под системой и зарезервировано для буста чтобы он белее менее ворочался в первое время)
Экран: конечно же IPS, а не обещанный Amoled, с разрешением 1280*800 (с таким процем он больше и физически не вывезет) вместо 1440*3000.
НЕ понятно. В общем или экран 1280*800 или даже 640*1024.
Аккумулятор— скорее всего 6500-8500ма вместо 10 000, но это не точно, тут данные разнятся.
Вывод- это практически не работоспособная конструкция родом года этак из 2016-2018. За свои деньги он не норм. В магазине за 5500-7000 можно купить планшет с как минимум 3/64 или даже 4/128гб реальной, а не нарисованной памяти , и с меньшими закидонами и глюками в софте. При чем на него будет хотя гарантия в год, а не 14 дней как тут.
Как то так продавец отвечает про гарантии.
Про возвраты фейка:
Начну с WB раз там его и брали–в чате ВатсАпп продавец в ответ на мои удивленные вопросы «какого хера?» предложил денег за хороший отзыв (целых 500 рублей).
500 рублей за хороший отзыв- как и многих торговцев похожей пали.
На вопрос а есть ли нормальные? Можно ли поменять? Ответил — на складе все одинаковые.
В разделе «жалоба» на WB есть пункт «контрафакт подделка» (в карточке товара) но после того как её жмешь, ни чего не происходит, только появляется баннер «заявка принята» и нельзя добавить какие то свои доказательства, фото, видео. Операторы морозятся. Пишут дословно «у нас не юридическая консультация», возвращайте товар, открывайте спор, продавец вернет деньги. Наверное. Но это не точно.
В общем на вопрос почему нет других вариантов кроме отмены (обмен, ремонт за свой счет с компенсацией расходов) по ФЗ и Закону о дистанционной продаже- говорят «мы не юридическая консультация» такие правила у нас…
Вывод: в законе о дистанционной торговле есть дыра (ну или технологическое отверстие) куда не очень честные предприниматели пихают что не попадя. И нихрена им за это не будет.
Вот давайте поиграем в аналогии- купили вы в магазине пачку муки, написано на пачке «ДВА килограмма», приходите домой, ставите на весы- а там её 1,0 кг. Уносите обратно- просите- поменять на пачку муки 2кг, а вам в ответ- у нас вся такая! Не довольны? Оформляйте возврат! Мы вам деньги вернем. И в 8 из 10 соседних магазинов она как оказалось, такая же, 1 кг в пачке с надписью «2кг». Но вот в чем вопрос- а сколько из 10 покупателей на глаз способны отличить 2 кг муки от , например 1,4 кг? И сколько из этих десяти покупателей поймут что их не…ли ? И пойдут оформлять возврат? Наверняка большинство просто не обратят внимания.
А Роспотребнадзор? По телефону, после устного обращения через их 8-800 номер, перезвонили и ни чего внятного не ответили. Мол деньги вам вернули? Вернули? Чего тебе еще надо? А я им факт обмана был? Был. Накажите демонов. А они- деньги вам вернули — значит всё хорошо. Оно и понятно — там в принципе специалисты в 99% санитарные врачи, хорошо понимают в БГКП, КМАФАнМ, сальмонеллах, и прочих злых бактериях и санитарных нормах, но не разбираются в мегагерцах, гигабайтах и прочих ваших пикселях и андроидах. Нет у них технических специалистов по профилю. И отдела таких экспертиз нет.
Поэтому ничего с продавцами этого не то что контрафакта, а откровенной подделки на планшеты и смартфоны как таковые, сделать нельзя.
Можно через спор, вернуть свои деньги, и тогда продавец впарит его очередной, не разбирающейся в технике девушке. И не понесет за это вообще ни какой ответственности. А что ему будет? 10-15% покупателей вернут, он перепакует и снова продаст калькулятор по цене планшета. Высокорентабельный бизнес. Ни каких рисков. Очень хорошая схема!
Может то же открыть ИП, купить тысячу таких планшетов и продать в два раза дороже? С тысячи устройств можно будет теоретически заработать 1,5-2,0 млн рублей (если продавать каждое на 1,5-2 тыс дороже закупа ). Норм бизнес. Ни чего личного. По закону всё честно. Если что- кому не понравиться верну деньги. Я же не мошенник.
Вывод? Маркетплейсам по барабану чего торговать. Но лично я вообще не увидел ни какой действенной реакции на мое обращение о том что товар подделка. Роспотреб отморозился отпиской. Мол деньги вернули? Вернули. Значит нет нарушения.
Можно ли там вообще покупать электронику? Можно. Но очень осторожно. Как сапер на минном поле. И лучше в филиалах нормальных магазинов на том же ВБ, ну или у дилеров на этих площадках. А если особой разницу в цене нет, то лично я куплю в физическом магазине а не тут.
Чего делать потребителю? Сразу после покупки смартфона или планшета в первые же дни, как минимум проверить реальность заявленных характеристик специализированным софтом (хотя бы программами из Плей Маркета), далее жаловаться на паль в карточке продавца, а товар возвращать.
Чего делать в этой сфере Государству и Маркетплейсам чтобы стало лучше? Да просто внести небольшое дополнение в закон о дистанционной торговле обязывающее их всех по заявке пользователя подтвержденной фото, видео, выборочно делать контрольные проверки сложной электроники на своих складах. При доказанном факте платить потребителю неустойку, а продавцу- штраф. Аналогично и для Роспотребнадзора- сделать в своих лабораториях отделы по тех экспертизе сложной электроники. Нанять одного человека на город. А деньги за экспертизу как и штраф (который сейчас 30 тр) брать с продавцов этой гадости. Так что бюджету тут не расходы, а скорее доходы будут.
Тройка ритейлеров — DNS, Citilink и «М.Видео» — за 2024 год всё таки обошла все маркетплейсы вместе взятые в сегменте электроники и техники. Их рыночная доля могла бы давно перейти к маркетплейсам, но этого не произошло.
Когда говорят, что маркетплейсам выгодно продавать подделки, это верно только в краткосрочной перспективе. Важно учитывать расходы на возвраты, перегруженную поддержку клиентов, негативные отзывы, которые отпугивают покупателей, ущерб имиджу и, главное, потерю значительной доли рынка в пользу ритейлеров.
Так что с таким отношением к откровенной пали, WB и OZON светит только лидерство в разделах: шмот, бижутерия и чайники.
P/S- С компьютерами, флешками и прочей электроникой на маркетах ситуация так же, не обнадеживающая. Поэтому аналогично- в первые же дни покупки (пока не прошло 14 дней) проверяем всё что купили специализированным софтом (лучше минимум тремя программами), и если обнаруживаем кидок — возвращаем. При этом конечно же сохраняем коробки с наклейками и штрих кодами для простоты оформления.
