Avito съел мой бизнес. 30 дней ада за «нарушение», которого не было

Личная история о том, как крупнейшая площадка Рунета превратила продавца в изгоя из-за абсурдной прихоти модератора. Спойлер: они сами не знают своих правил.

Приветствую. Сегодня я не просто пишу статью. Я кричу в никуда в надежде, что меня услышат. Или хотя бы предупрежу таких же, как я — мелких продавцов, для которых Avito стал главным каналом продаж. Мой аккаунт на месяц погрузили в цифровое небытие. За что? Сейчас расскажу эту сказку с печальным концом.

Всё началось с обычного уведомления: «Ваше объявление нарушает правила». Я открываю и вижу первую причину: «Неверно указана цена». Мол, я написал цену за штуку, а надо было за 10штук? за 15 штук? а надо, как выяснилось после трёх часового выяснения указывать максимальную цену из описания в объявлении. Еще раз не за штуку крепления на карту двери а максимальную, то есть на всю машину? На одну дверь? Чушь собачья. Все так делают, и я, и вы, и они сами. Я написал в поддержку, мол, ребят, вы ошиблись. Получил вежливый ответ: «Система не ошибается, ждите 30 дней, рейтинг восстановится сам».

Я не сдался. Написал снова. И тут начался самый настоящий цирк.

День второй. Новый ответ от поддержки. Новая причина.

Другой оператор, видимо, не глядя в историю переписки, выдает новую «версию»: оказывается, я не указал цену с учетом доставки!

Вы только вдумайтесь! Это уже не просто ошибка, это полный бардак в их же штабе. Каждый оператор тянет свою карту из колоды бреда. По их логике, я должен был заранее знать, в каком городе живет мой покупатель, чтобы включить в цену товара стоимость доставки именно для него. Это же идиотизм! Так не работает ни одна площадка в мире, включая их же родной Avito!

В чем суть моего «преступления»?

Я тихо, мирно продавал автозапчасти, просто печатаю крепления для карты двери на Шкоду Октавию Тур, и продаю, кому надо одну, две три, комплект на дверь, комплект на машину. Платил им за продвижение. Они получали свой процент, я — свой заработок. Жил, не тужил а мой 3д принтер радостно кушал пластик. Пока однажды система не решила, что я — нарушитель. Не из-за мошенничества, не из-за оскорблений. А из-за того что у меня стоит цена за единицу товара, или из-за того что не учтена стоимость доставки! Но это не точно. Может это потому что я черный?

Их наказание — это 30 дней цифровой смерти. Раньше было по 150-200 просмотров в день. Сейчас — 1-2. Всё. Кранты. На месяц мой мамкин бизнес парализован. И всё почему? Потому что кто-то там, в поддержке, не удосужился свои же правила прочитать.

Выводы, которые я сделал. Горькие и циничные.

1. У Avito — тотальная бессистемность. Им можно писать хоть 100 раз — каждый раз вы получите новый случайный ответ от копирайтера, который даже не в курсе, что вам уже написали до него. Единой политики и понимания правил нет.

2. Они — собака, кусающая себя за хвост. Они сами загоняют в бан тех, кто приносит им деньги. Они сами рушат свою же площадку. Логики ноль. Только бездушный и дырявый алгоритм и уставшие люди, которые ему служат. (Или собака кусающая руку?.. короче собака что то там кусает)

3. Ты — никто. Для них ты просто цифра. Им плевать на твой бизнес, на твои 200 просмотров и на то, что ты всё исправил за 5 минут. Их железная «30-дневка» не отменится ни за что. Твои аргументы — пустой звук.

Так что держитесь, продавцы. Ваш аккаунт — на тонком льду. Его может утопить в один момент любая прихоть системы или некомпетентность человека по ту сторону экрана. А вам скажут просто «ждите». Месяц.

Эта история не про меня одного. Она про тысячи таких же. Про систему, которая возомнила себя богом и забыла, кто её кормит.

Источник