Как я создал инструмент для генерации ответов на отзывы в Яндекс.Картах с ИИ и спас друга от выгорания
«Серёжа, я так больше не могу! Эти отзывы меня добивают…»
Этими словами начался наш разговор с Алексеем, моим давним другом и владельцем небольшой сети салонов красоты в Москве. Мы сидели в кафе неподалеку от его основного салона, и я сразу заметил, что он выглядит измотанным.
«Каждый вечер я просиживаю по 2 часа, отвечая на отзывы клиентов на Яндекс.Картах. Это важно для бизнеса, но у меня уже не хватает ни фантазии, ни терпения. Ответы становятся однотипными, клиенты это замечают, а мне стыдно перед ними. На прошлой неделе пропустил несколько негативных отзывов, и рейтинг сразу просел…».
Наблюдая, как Алексей нервно помешивает уже остывший кофе, я задумался и начал прикидывать, можно ли автоматизировать этот процесс, не теряя в качестве.
Почему ответы на отзывы стали головной болью для бизнеса
Прежде чем приступить к решению проблемы, я изучил вопрос глубже. Данные меня поразили:
-
93% потребителей читают онлайн-отзывы перед выбором локального бизнеса
-
97% пользователей обращают внимание на ответы компаний на отзывы
-
Рост рейтинга с 4.3 до 4.7 увеличивает поток новых клиентов в среднем на 21%
-
Если владелец отвечает на отрицательный отзыв в течение 24 часов, 34% клиентов улучшают свою оценку или удаляют негативный отзыв
Отвечая на отзывы качественно и оперативно, бизнес:
-
Повышает доверие клиентов и создает позитивный имидж
-
Нейтрализует негатив, не давая конфликтам перерасти в репутационные проблемы
-
Стимулирует клиентов возвращаться и рекомендовать бизнес знакомым
-
Улучшает рейтинг компании на Яндекс.Картах и в поисковых системах
Но большинство владельцев бизнеса, как и Алексей, сталкиваются с типичной проблемой: отвечать на отзывы необходимо, но это отнимает драгоценное время, которое можно было бы потратить на развитие бизнеса.
От идеи к решению: рождение умного генератора ответов
Вдохновлённый проблемой Алексея, я решил создать Chrome-расширение на основе искусственного интеллекта, которое автоматически генерирует индивидуальные и профессиональные ответы на отзывы клиентов на Яндекс.Картах.
Задача оказалась нетривиальной:
-
ИИ должен был понимать контекст отзыва и его эмоциональный окрас
-
Генерировать уникальные, не шаблонные ответы
-
Учитывать специфику конкретного бизнеса
-
Работать мгновенно, в один клик
Через некоторое время работы, первый прототип был готов. Я показал его Алексею, и он согласился стать «подопытным кроликом». Результат превзошёл ожидания.
Алексей открыл отзыв, нажал одну кнопку, и расширение мгновенно предложило ответ:
Пример генерации ИИ ответов на положительный отзыв на Яндекс.Картах
Расширение отлично справляется и с отрицательными отзывами, генерируя деликатные, но профессиональные ответы:
Ответы на отрицательные отзывы с ИИ
«Это расширение буквально изменило мою жизнь», — признался Алексей. — «Я не только освободил кучу времени, но и заметил, что качество ответов стало лучше. Они более персонализированные и точные, чем когда я в спешке писал их сам».
Вдохновлённый этим успехом, я доработал расширение и сделал его доступным для других бизнесов.
Как использовать расширение для своего бизнеса
Использовать инструмент невероятно просто:
-
Заходите на сайт TurboMaps.ru и установите расширение в браузер Chrome.
-
Откройте страницу с отзывами на Яндекс.Бизнес (работает на всех страницах, где есть отзывы).
-
Нажмите «Генерировать» рядом с отзывом.
-
Если ответ не подходит, то нажмите «Сгенерировать заново».
-
Проверьте, внесите правки при необходимости и отправьте.
Пример генерации, если отзыв не подошел и хочется сделать замену.
В расширении предусмотрена возможность отключить персонализацию, эмодзи, выбрать тон, добавить подпись и контакты для негативных отзывов.
Пример настроек расширения для ответов на отзывы.
От личной проблемы друга к решению для сотен бизнесов
То, что началось с желания помочь другу, переросло в полноценное решение, которым теперь могут пользоваться компании по всей России.
Как разработчик, я получаю огромное удовлетворение от мысли, что каждый день мой инструмент:
-
Может экономить сотни часов рабочего времени предпринимателей
-
Помогает малому и среднему бизнесу улучшать свою репутацию
-
Способствует более качественной коммуникации между бизнесом и клиентами
Начните экономить время прямо сейчас
Если вы, как и мой друг Алексей, устали от рутины ответов на отзывы, то самое время попробовать моё решение.
Установите расширение TurboMaps.ru, и уже сегодня вы сможете:
-
Сэкономить до 90% времени на ответы
-
Улучшить качество коммуникации с клиентами
-
Повысить свой рейтинг на Яндекс.Картах
-
Сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на рутине
А если у вас есть отзывы или предложения по улучшению расширения — буду рад их получить. В конце концов, лучшие продукты рождаются из реальных потребностей и постоянного совершенствования.
