Яндекс публикует откровенную !неправду! в отзывах — и не реагирует!
Работаем в сфере клининга. Недавно сделали генеральную уборку квартиры 55 м²: два специалиста убирали 10 часов — мыли полы, окна, ванну, кухню, отмывали жир в духовке (в 5 заходов!), делали химчистку ортопедического матраса. Включая допы, работа вышла на 14 000 ₽.
Заказчица лично не принимала — приехала её мать, всё осмотрела: «Всё отлично». Хозяйка появилась позже, после сильной грозы — немного воды с улицы попало в открытую раму. Мы предложили: оплатите 12 000₽, а утром заедем и протрем раму. Так и сделали — утром приехали, вытерли за 5 минут, оставшиеся 2000₽ были отданы. Все были довольны.
Но через 3 недели (!) пошли жалобы. Якобы:
-
Духовка испорчена (при этом на фото — она блестит, идеально чистая),
-
Матрас «грязный» — фото пылесоса с комками шерсти (взято неизвестно откуда, но точно не с белого матраса),
-
Уборка «отвратительная», «деньги не за что» и т.п.
На вопрос: почему не сказали сразу, если не понравилось? Ответ — «не сразу заметила». А сейчас просто обрушивает потоки негатива, без единого реального аргумента.
Но хуже всего то, что Яндекс.Карты опубликовали этот отзыв, несмотря на нашу жалобу. Мы приложили фото, описали процесс, привели все факты. Ноль реакции. На платформе висит враньё, разрушающее репутацию, а доказательства никого не волнуют.
У этой клиентки все отзывы НЕГАТИВНЫЕ В ЯНДЕКС КАРТАХ — случайность? Сомневаюсь. Зачем тогда принимать работу, переводить деньги, а потом спустя недели устраивать «кампанию»?
Очень надеемся, что Яндекс начнёт проверять отзывы, а не давать ложным обвинениям портить чужой труд. Мы работаем честно. И хотим честной обратной связи, а не вранья, узаконенной большой платформой.
