Что делать, если клиенты уходят? И как их вернуть?
Они не кричат
Не жалуются
Просто молча исчезают
И ты даже не сразу это замечаешь
А ведь за каждым «ушедшим» либо упущенные деньги, либо ценная обратная связь!
Вот что можно сделать, чтобы не просто вернуть клиента, но и улучшить продукт в процессе:
1. Напомни о себе по-человечески
Не шаблоном. Не акцией.
Просто письмо или сообщение вроде:
«Мы заметили, что вы давно не заходили. Надеемся, у вас всё хорошо. Если что мы рядом»
Это не продаёт в лоб, зато человечит бренд и возвращает внимание
Маленький акт заботы работает лучше, чем агрессивная воронка.
2. Дай что-то «только для тебя»
Эксклюзив — всегда работает
Можно так:
«В честь вашего возвращения — скидка 20% на любимые товары. Только для вас на следующие 2 дня»
Важно: без давления, просто как тёплое предложение, не как уловка
3. Выясни: а почему он вообще ушёл?
И не через «опрос на 15 вопросов»
Просто:
«Хотим стать лучше. Расскажите, пожалуйста, почему вы перестали пользоваться нашими услугами?»
Даже одна честная причина это инсайт, который спасёт десятки следующих клиентов и может помочь вернуть старых
А теперь — важный вывод
Каждый «ушедший» – это диагностика сервиса
Если не проанализировать причину – ты повторишь её снова. С другими. И снова потеряешь.
Например, если человек ушёл из-за неудобного интерфейса ты уже знаешь, что чинить!
Если из-за чувства «меня тут не замечают!», значит пора усилить персонализацию
Возврат – это не погоня. Это уважение и проявление заботы!
Не «вернись, потому что акция»
А «мы заметили ваше отсутствие и хотим понять, как мы можем быть полезнее для вас»
Так строится не просто продажа. Так строится доверие!
А если тебе нужно больше идей для привлечения клиентов и для продвижения своих услуг, забирай бесплатный гайд по продвижению через креативный маркетинг — https://t.me/creativlis/436
