Ароматный, вкусный, честный отзыв из пекарни о том, как нас напекли кассы Пос-центра
Привет, Пикабу! Поделюсь своим горем, может вы знаете решение.
В 19 лет я по трагическому случаю стал бизнесменом. Мне в наследство от отца досталась уютная местная пекарня. Образование инженера пришлось отложить до неизвестных времён, и нырнуть в муку и бухгалтерию.
Наш город небольшой, о пекарне давно знал весь район, в принципе дела шли хорошо. Хорошо настолько, что мы даже открыли ещё 2 точки и стали небольшой сетью. Про проверки всяких инстанций, которые вроде бы не должны кошмарить бизнес, писать не стану, хоть они и достойны отдельного эпоса. Но мы ни разу не давали взяток, все немногочисленные нарушения всегда устраняли вовремя.
Потом наше государство придумало поправки в 54-ФЗ. По этому закону теперь все предприниматели должны иметь онлайн-кассы, которые передают данные о продажах в налоговую через интернет. Это дополнительная финансовая нагрузка на бизнес. Тогда мы думали, что гайки закручиваются, и скоро микробизнесы типа нашего загнутся. Я уже воображал, как восстанавливаюсь в институте и работаю на местном нефтяном заводе в должности «принеси-подай-иди лесом-не мешай» – чтобы выплатить кредит на последние зарплаты сотрудникам наших пекарен. Но обошлось. Закон оказался не таким страшным, мы выжили, хотя цены пришлось немного поднять.
Когда открывали новый филиал – взяли туда кассу Пос-центра, выглядела она более современно и симпатично. Спустя месяц решили обновить и остальные две – купили такие же. Персонал сильно переучивать не пришлось, да и подключались они без танцев.
Сейчас они продаются по 26 тысяч, в то время около 20. К этой цене ещё нужно накинуть около 12 тысяч сверху за ФН (фискальный накопитель, специальный чип, который передаёт данные в налоговую по сети).
Первые полгода всё было спокойно. Но потом началось то, о чем не пишут в рекламных проспектах.
Экран. На картинке яркий, по факту – если за окном солнечный день, то придётся всматриваться. Это не критично, если у вашего персонала отличное зрение, но у нас женщины в возрасте и в очках. Проблему решили картонкой, которая закрывает солнце. Технологии будущего в аппарате за 26 тыщ.
Из трёх купленных касс на одной практически ежедневно к вечеру пропадает соединение с банком. Возможно, это связано с перегревом (есть у меня такая теория, но я не специалист). А вот «специалисты» из техподдержки советуют «проверить интернет-соединение» – и все. Нам помогало только выключить, 20 минут подождать и включить. Я думаю, что за это время касса успевала остыть и запускалась нормально. Но 20 минут простоя в 6 вечера, когда все потоком идут с работы и заходят за хлебом и взять что-то к чаю – это для пекарни нехилые потерянные деньги.
Самая большая проблема была, когда выяснилось, что вторая касса 4 дня не отправляла чеки в налоговую. Сейчас с ними решаем этот вопрос, потому что компенсировать что-либо в техподдержке нам отказали. Но я читал, что налоговая в таких моментах идёт навстречу, если предоставить ей все данные о продажах, буду надеяться, что всё решится если не в нашу пользу, то хотя бы вничью.
Ну и техподдержка. Любая «служба безопасности банка», которая вам из колонии звонит, более вежливая и компетентная. В Пос-центре по ту сторону сидят какие-то снобы, которым, видимо, доплачивают за скотское отношение к клиенту. Разговаривают так, как будто они владельцы тайных технологий будущего, а ты только вчера счёты в подпол отнёс. Вопросы вроде «А вы перезагружали?», «Первый день пользуетесь?». Это норма теперь в клиентском сервисе?
Да я лучше наличкой буду торговать, чем связываться с Пос-центром ещё раз. Спасибо. Компания, видимо, рассчитана на тех, кто работает год-два, а потом закрывает бизнес и выкидывает эти недокассы.
Я не знаю, что теперь делать. Обратно Пос-центр ничего не берёт, гарантийное время вышло, а работает, по факту, только одна касса из трех, самая первая. Сунулись к банкам – они предлагают свои кассы вроде бы за недорого, но оказывается, что за каждый чих надо ежемесячно доплачивать. Столько, что сумма в итоге для нас неподъёмная.
Может быть тут тоже кто-нибудь пострадал от Пос-центра и знает решение? Верю в силу Пикабу!
