Бизнес по-русски — это накосячить, не извиниться и ещё сделать ТЕБЯ как клиента виноватой

Привет! Сегодня я поведую о своём опыте заказа одежды у блогера занимающийся бу одеждой.

Я очень лояльна к блогерам, которых отслеживаю, но вот оказия, почему то 90% моего соприкосновения с ними оказывается неудачным и негативным? Выборка не столь огромна (не про всё хочется посты строчить), но есть НО!

Так вот, история. Есть волгоградский блогер Екатерина, занимается покупкой и перепродажей бу одежды, в том числе винтажной. У неё есть блог в запрещёнограмме, ютубе и 2 канала в телеге. Меня очень привлекала её подача материала, прекрасная внешность, мягкий голос и то, как она на перепродаже бу делает свой бизнес, старается, много работает, улучшает своим трудом свою жизнь. Как прекрасно, подумаете вы, но случилось НО 🤪

Канал у неё популярный, выцепить достойную вещь своего размера очень сложно, девушки бронируют моментально. Но Катя решила попрадовать фабричный Китай, мой взгляд пал на корсет, видела такой на алике, да в 2 раза дешевле, но хотелось как-то поддержать блогера, ну и вещь в гардеробе бы была красивая и нужная.

Фотография корсета с канала Екатерины.

Прелюдия закончилась, а теперь завариваем чаёчек и следим за датами)

🕓 30 мая — я оформляю заказ, полностью оплачиваю вещь + доставку, всё пишу менеджеру.

1/2

1 — подтверждение в чате, что корсет я забронировала. 2 — моя переписка с менеджером Екатерины.

🕓 1 июня — мне отвечают, всё отлично, скоро товар ко мне придёт. (ну скоро это же понятие растяжимое)

🕓 19 июня — я забираю заказ из пвз и понимаю, что это не тот корсет, который я заказывала. Расстраиваюсь. Пишу менеджеру, что случалась оказия и можно как-то разрешить этот вопрос.

Переписка с менеджером 19 и 23 июня.

🕓 23 июня — дублирую сообщение. Вообще выстраиванию личных границ у менеджера можно поучиться. Работаю 5 дней по 7 часов, сб-вс выходной. Не ответила, значит пиши повторно, тебе ж надо, не мне.

График работы менеджера.

🕓 24 июня — ответа от менеджера не поступило, пишу в группу Кати, прям в комментарии и тегаю девочку менеджера. Не поверите, ответ буквально за 2 минуты прилетел, а моё сообщение из группы подтёрли. Ну собственно мне предлагают вернуть деньги и корсет на базу. Да пожалуйста, я правда подумала, можно махнуть корсет на нужный мне, но что-то опять пошло не так.

Переписка от 24 июня. Сообщения отправленное в группу не скринила и они быстро их удаляют, прям в течении минуты.

🕓 30 июня — у меня закончилось терпение, пишу чтобы сформировали уже накладную и вернули деньги, а то состарюсь, пока они там согласуют. Ей богу, даже до Грефа проще достучаться, чем до них.

Переписка от 30 июня. Уже с явным недовольством с моей стороны, но всё ещё вежливо.

🕓 1 июля — отнесла корсет и сажусь ждать, как ждун.

🕓 6 июля — моё настроение было уже плохим. Менеджер праздновала своё др 4-5 число, писать ей было низя! о чём предупреждала надпись, жалко не заскринила. Короче опять ни ответа, ни привета.

Моё сообщение менеджеру 6 июля

🕓 8 июля — пишу сразу ей и под последним постом в группу, чтоб сразу видно было. Прошу обратить внимание на мою проблему и вернуть денежные средства. Всё как всегда культурно. Не поверите, опять ответ прилетает молниеносно, как и деньги на карту, а я получаю БАН и сообщение от менеджера какое я хамло ❤

1/3

Переписка с менеджером от 8 июля и подтверждение бана на канале.

Все пруфы, которые есть. А ещё, буду очень благодарна, если объясните мне, где же я нахамила менеджеру, ну и в целом в чём я не права?

Собственно вот такая история.

И маленькие 5 копеек от меня, как нужно было выйти из этой ситуации. На основе моего менеджерского опыта общения с разного масштаба заказчиками.

1. Менеджеру нужно было сразу извиниться, это важно! Так как я лояльный клиент, потому что купила уже вещь и предлагаю мирно урегулировать ситуацию. И то как отработают этот косяк зависит моё дальнейшее отношение и отзывы.

2. Держать вопрос на контроле. Если ты в курсе, что твой блогер продалбывает, так пингуй сама, попутно давай клиенту обратную связь!

3. После отправки товара поблагодари клиента за оперативность и напиши сроки возврата денежных средств.

4. Проконтролируй срок возврата дс, вернить с ос к клиенту и ещё раз извинись. В конце напиши приятную фразу «Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов снова!»

ВСЁ! 4 шага менеджера, из-за которых теряется лояльный клиент, который оставит негативный отзыв и будет всегда нелестно отзываться об этом «магазине». Да блин, даже магазины на диване работают клиентоориентированнее, не то что они.

Зато требования блогера к клиентам следующие:

• если написали, значит покупаете, если отказываетесь — БАН

• как только вам подтвердили заказ (а это обычно 22-23 часа по МСК) у вас есть 1 час, чтобы оплатить товар и доставку, иначе — БАН

• писать не удобные комментарии нельзя — БАН

• менеджеру пишите вы, строго по шаблону, пересогласовывать вам тут не будут, возиться с вами тоже, поэтому проще всего — БАН

Если вдруг вы хотели что-то купить в little.woman.vintage ещё раз подумайте на всякий ☺ Спасибо за внимание!

Источник