СберКорус представил Герману Грефу новую ИИ-модель «Антон Шахов»
Найдено в Интернете
«В сервисе для юридически значимого электронного документооборота Сфера Документы пользователям стал доступен основанный на технологиях искусственного интеллекта чат-бот, отвечающий на запросы пользователей. Ранее обработка пользовательских запросов занимала в среднем 10 минут у одного оператора поддержки. Теперь время автоматического ответа от чат-бота Сфера занимает 1-2 секуннды», — говорится в пресс-релизе СберКоруса, опубликованном в релизоприёмнике Re-Port. Пресс-служба называет ИИ-модель «Сферой», но мы пришли к выводу, что ее настоящее название «Антон Шахов».
Мы протестировали новую ИИ-модель в Linkedin, на порталах VC и Sostav, а также в Яндекс.Картах в блоке «Отзывы» и пришли к выводу, что она сопоставима с rugpt3small – первой версии RuGPT (2020–2021), у которой 117M параметров.
Что умеет «Антон Шахов»:
— копировать и вставлять ответы службы поддержки из одного чата в другой,
— копировать и вставлять ответы службы поддержки из чатов в комменты к отзывам в отзовиках и к публикациям на блогплатформах,
— отслеживать вышедшие публикации на уровне «Медиалогии»,
— отслеживать запросы СМИ в Pressfeed,
— публиковать пресс-релизы в релизоприемниках.
Антон Шахов затрудняется:
— решать сложные задачи, требующие вмешательства живых специалистов,
— логически сопоставлять факты,
— отвечать на сложные вопросы,
— делегировать сложные вопросы живым специалистам нужного профиля.
Пример нарушения логики в ответе разгневанному пользователю
Ответ Антона Шахова в Linkedin
Нарушение логики проявляется в том, что пользователь получил от СберКоруса набор принадлежащих ему файлов — договоров с физлицами в форматах .doc и .pdf без файлов электронно-цифровых подписей. Как это возможно при отсутствии договорных отношений со СберКорусом? «Антон Шахов» не ответил.
Сообщение от СберКоруса
Без ответа остались вопросы:
-
Почему СберКорус публикует без согласования ссылку для скачивания договора с физлицами в файлообменнике с доступом для всех, у кого есть ссылка?
-
Почему СберКорус отправляет ссылку на файлообменник с использованием иностранной CRMки Jira, тогда как у владельца файлов договорные отношения со Сбербанком, тогда как банкам запрещено Законом пользоваться иностранным ПО?
-
Где подтверждение, что уведомления об отключении пользователя от СЭД были? Пользователь это опровергает. ИИ-модель «Антон Шахов» не отвечает.
Почему вопросы появились:
Пользователя без предупреждения отключили от системы электронного документооборота в экосистеме Сбера.
Вывод
СберКорус совершил революцию: теперь любой диалог с поддержкой будет напоминать разговор с зеркалом — вы получите ровно то, что уже видели десятки раз. Возможно, следующим шагом станет ИИ, который будет автоматически отправлять пользователей в бесконечный чат с самими собой.
Но главное — теперь у Германа Оскаровича есть цифровой сотрудник, который никогда не возмущается, не просит повышения и не уходит в декрет. Разве не об этом мечтает каждый топ-менеджер?
P.S. Если вам ответил «Антон Шахов», знайте: где-то в этот момент живой оператор грустно пьёт кофе, осознавая, что его работу теперь выполняет продвинутый «Ctrl+C / Ctrl+V».
